CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN – V03.02.2023

Las presentes condiciones generales de contratación son de aplicación para todos los servicios contratados por el cliente (en adelante, el “CLIENTE”) de la Experiencia XCAPE que haya solicitado, por medio de las páginas web www.xcape.es, www.xcapeonline.com, www.xcapeviajes.com, cuya titularidad ostenta la agencia de viajes XCAPE CANCÚN, S.L., con NIF B85233187 situada en el Paseo de la Castellana 194, Madrid – 28046 y CICMA 2924 (en adelante, “XCAPE”). Ambas partes también podrán ser denominadas conjuntamente como las PARTES.

Las presentes condiciones generales son de aplicación para todos los servicios contratados para cualquier Experiencia XCAPE, sin perjuicio de las posteriores condiciones especiales de contratación que serán de aplicación en cada Experiencia XCAPE a título particular. En este sentido, el CLIENTE reconoce formar parte de un viaje de grupo con condiciones especiales de contratación en tanto que los servicios prestados, tarifas y políticas de cancelación son para la ocasión.

Las PARTES manifiestan que eximen de cualquier responsabilidad por sus actuaciones, así como por los servicios turísticos que XCAPE promociona, al Colegio o Centro de Estudios origen del CLIENTE, si los hubiera.

Asimismo, a los efectos del Título II del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores (en adelante, “Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios”), las PARTES manifiestan que las cláusulas de las presentes condiciones generales de contratación han sido aceptadas individualmente, dentro de la buena fe y el equilibrio entre derechos y obligaciones de las PARTES.

Según el Artículo 160 b de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, las presentes condiciones generales de contratación están sujetas a condiciones especiales de cancelación, al ser tarifas especiales tanto para reservas individuales como de grupo. La tarifa especial de grupo será aplicada a partir de un mínimo de 20 personas.

En caso de no alcanzar la cantidad mínima de veinte (20) personas, la prestación de los servicios con tarifa especial de individuales quedará sujeta a disponibilidad y previa confirmación por parte de XCAPE.

En caso de que exista contradicción entre alguno de los aspectos contenidos en las condiciones generales de contratación y/o en las condiciones especiales, prevalecerá el contenido de las condiciones especiales.

El CLIENTE tiene la obligación de conocer tanto el contenido de las condiciones generales como de las condiciones especiales de contratación, así como de cerciorarse de consultar aquellas Experiencia(s) XCAPE que vaya a vivir. Para ello, el CLIENTE podrá encontrar la información concreta de su Experiencia XCAPE en la sección “Mi Experienciade la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE .

Y con base en lo anterior se establecen las siguientes condiciones generales de contratación que, junto con las condiciones especiales de contratación que apliquen a la Experiencia XCAPE concreta y la información contenida en la sección “Mi Experiencia” donde se resumen los detalles concretos de la Experiencia, formarán el contrato de viaje combinado (en adelante, el “CONTRATO”):

1.- Regulación jurídica aplicable y aceptación de las condiciones.

El servicio prestado por XCAPE se rige por: (i) el CONTRATO; (ii) las condiciones particulares que puedan ofrecerse al CLIENTE en su CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE y (iii) las leyes vigentes y aplicables, regulaciones sectoriales y los criterios y prácticas generales. Las presentes condiciones generales de contratación se regirán por la legislación española. En caso de litigio sobre la interpretación, ejecución o validez de estas Condiciones Generales de Uso, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid.

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, XCAPE también le informa que, en caso de controversia, los usuarios residentes de la Unión Europea podrán acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de XCAPE.

En cualquier caso, XCAPE hace constar al CLIENTE de que dispone de una Hoja de Reclamaciones mediante la cual el CLIENTE podrá formular cualquier queja o reclamación en relación con los servicios prestados por XCAPE.

La vinculación contractual entre XCAPE y el CLIENTE por estas condiciones generales de contratación se ve perfeccionada en virtud del art. 1258 C.C., en el momento en que XCAPE entregue los bonos y/o billetes correspondientes a los servicios comprendidos en el viaje, que constituyen la formalización documental del mismo. El hecho de adquirir o tomar parte en cualquiera de los servicios turísticos publicados en la página Web origina la expresa aceptación por parte del CLIENTE de todas y cada una de las condiciones generales y especiales de contratación.

2.- Inscripciones, pagos y reembolsos.

En el acto de la inscripción EL CLIENTE deberá abonar la cantidad que indiquen las condiciones especiales de contratación (en casos especiales la señal puede pagarse como parte de otro pago mayor o fraccionada, pero el importe de la misma nunca será menor al indicado en las condiciones especiales para la Experiencia XCAPE concreta). Este importe formará parte del precio total del servicio contratado que se establece en la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE, y se abonará en concepto de señal, no considerándose plaza alguna como comprometida en firme mientras no se efectúe dicho pago. Este pago se considerará como señal, no siendo en ningún caso reembolsable.

En el momento de la inscripción, el CLIENTE dispondrá del calendario de pagos al que deberá hacer frente hasta abonar el importe total del viaje. El CLIENTE deberá cumplir con todos los pagos en la forma y plazos indicados. Dichas fechas vienen señaladas como “Fecha Límite” y se pueden consultar desde la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE. El importe final o último pago deberá abonarse siempre, al menos, cuarenta y cinco (45) días antes de la fecha de salida.

En caso de incumplimiento de los pagos establecidos conforme al calendario de pagos visible en la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE, el CLIENTE dispondrá de la posibilidad de realizar los pagos fuera de plazo aplicándosele un recargo por retraso en el pago. El CLIENTE dispondrá de diez (10) días naturales a contar desde el día final del plazo conforme al calendario de pagos (en adelante, la “Fecha Límite”), para realizar el pago con el recargo por retraso aplicado.

El modo del recargo podrá ser:

Penalización por cada plazo pagado fuera de la Fecha Límite
Penalización global por retraso en al menos uno de los pagos vencida la Fecha Límite.

En este caso, el CLIENTE tendrá acceso a las condiciones económicas durante el proceso de inscripción y, asimismo, dispondrá en su CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE del calendario de pagos en el que se reflejarán las Fechas Límite de Pago y la cuantía de cada recargo establecida en el calendario de pagos.

Este recargo no será reembolsable en ningún caso. En caso de no hacer frente a los pagos pendientes pasados diez (10) días desde el vencimiento de la fecha límite, se procederá automáticamente a cancelar la plaza, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de anulación o desistimiento voluntario de servicios.

El pago total deberá efectuarse, siempre y en cualquier caso, antes de la prestación del primer servicio contratado.

Es responsabilidad del CLIENTE en caso de detectar algún error en sus pagos realizados, informar a XCAPE por medio del envío de un correo electrónico a la dirección contacto@xcapeonline.com indicando en el asunto “ERROR PAGO + DNI + NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE”.

Los precios y servicios indicados en esta Página Web son válidos salvo error tipográfico, descriptivo u omisión.

Los precios indicados en esta Página Web (salvo error u omisión tipográfica) son precios que al haber sido calculados con base en las tarifas y cambios de moneda vigentes en la fecha de edición del CONTRATO de servicios turísticos y/o sus opúsculos y ofertas acogidos al mismo, podrán ser revisados en el caso de que se produzcan variaciones en el coste de los transportes, incluido el coste de carburante; en las tasas e impuestos relativos a determinados servicios; y en los tipos de cambio aplicados al viaje.

GASTOS DE GESTIÓN. - Todo pago tendrá un gasto de gestión de 0,5% del importe a pagar. Dichos gastos de gestión nunca serán reembolsables.

3.- El precio de los servicios turísticos.

El precio de los servicios turísticos de XCAPE incluye:

Todos los servicios y complementos que se especifican concretamente en los itinerarios correspondientes y en las condiciones especiales de contratación.
Los impuestos indirectos (I.V.A., I.G.I.C.) cuando estos sean aplicables.
Aquello que se detalla de forma específica en el folleto-oferta (sección “Mi Experiencia” dentro de la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE) y/o en el CONTRATO.

La única interpretación auténtica de los servicios comprendidos en el viaje será la que ofrezca XCAPE, lo que significa que EL CLIENTE, en caso de tener alguna duda, deberá consultar la misma por escrito, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección contacto@xcapeonline.com indicando en el asunto “CONSULTA CONDICIONES + DNI + NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE” antes del inicio del viaje, a fin de evitar posteriores reclamaciones. Como norma general, ha de seguirse un criterio estricto de literalidad, que conduce a la conclusión de que lo que no esté específicamente detallado como comprendido en el precio de la Experiencia XCAPE, no estará incluido en esta.

4.- Exclusiones del precio de los servicios turísticos.

Nuestros precios no incluyen:

Impuestos Turísticos (ejemplo: Impuesto Turismo Sostenible en Baleares), visados, certificados de vacunación, extras tales como, regímenes alimenticios especiales, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, maleteros, propinas, fianzas, tasas de salida del país, etc. En el caso de excursiones o visitas facultativas cuyo precio esté indicado con el simple carácter de estimado, podrán producirse (según las circunstancias) variaciones sobre estos costes inicialmente calculados o previstos. En los viajes de Nieve, los remontes y cursillos de esquí no están incluidos en el precio del viaje, sino que se calculan por separado salvo que se indique lo contrario. En las contrataciones de un forfait de dos o más días de acceso a los remontes, se entenderá siempre que su uso es en días consecutivos a contar desde el primer día de uso, excepto que se especifique en la contratación o la oferta lo contrario. Todo aquello no reflejado en la cláusula 3 de las presentes condiciones generales.

5.- Notas importantes sobre Hoteles y Alimentos.

HOTELES. - La calidad y contenido de los servicios prestados por el hotel será responsabilidad de la entidad con la que se contraten y vendrá determinado por la categoría turística oficial asignada, y estarán sometidos a control administrativo. Dada la vigente legislación al respecto (que establece sólo la existencia de habitaciones individuales y dobles permitiendo que en algunas de estas últimas pueda habilitarse una tercera cama), se estimará siempre que la utilización de la tercera cama se hace con el conocimiento de las personas que ocupan la habitación. Esta tácita estimación deriva de la circunstancia cierta de haber sido advertidos previamente, así como de figurar reflejada la habitación como triple en todos los impresos de reserva y en los billetes y/o documentaciones definitivas de viaje y/o en la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE. Igualmente, en los casos de habitaciones para uso de hasta cinco (5) personas, cuando así se especifique en el programa oferta, bajo el nombre de acomodación múltiple.

En el caso de apartamentos o cabañas, la capacidad vendrá reflejada en todos los impresos de reserva y en los billetes y/o documentaciones definitivas de viaje y/o en la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE como cuádruple cuando el uso del apartamento o cabaña ascienda hasta cuatro (4) personas, séxtuple cuando el uso del apartamento o cabaña ascienda hasta seis (6) personas u óctuples cuando el uso del apartamento o cabaña ascienda hasta ocho (8) personas.

La contratación del viaje implica la obligatoriedad de respetar la ocupación indicada para el alojamiento solicitado. En caso de que la cifra de personas del grupo varíe tras la formalización del CONTRATO y por tanto no poder respetarse la ocupación inicial, XCAPE se reserva el derecho a modificar dicha ocupación, a una acorde a la cifra final de personas del grupo, aplicando si corresponde, un cargo adicional en caso de ser una acomodación distinta a la inicialmente contratada.El horario adecuado para la entrada y salida en los hoteles será de acuerdo al primer y último servicio que el CLIENTE vaya a utilizar en función del régimen de alimentos incluido en el viaje. Salvo noticia contraria, el primer servicio tras la entrada al hotel se considerará la cena en caso de estar incluida. La hora de entrada en los hoteles será en términos generales, a partir de las 15:00 horas del día de entrada y la hora de salida a las 10:00 horas del día de salida. Los establecimientos hoteleros se reservan el derecho de fijar un horario distinto de entrada y de salida según sus propias condiciones de alojamiento.

En el supuesto de que el CLIENTE prevea su llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas, es necesario, para evitar problemas y malas interpretaciones, comunicar con la mayor anticipación posible tal circunstancia a XCAPE, al hotel o a los apartamentos directamente, según los casos. En el caso de comunicar a XCAPE la llegada al hotel o apartamento reservado en fechas u horas distintas a las reseñadas se deberá realizar mediante el envío de un correo electrónico a la dirección contacto@xcapeonline.com informando del cambio de fecha u hora, indicando en el asunto “ENTRADA DIFERIDA AL HOTEL + DNI + NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE”.

En el caso de que el CLIENTE forme parte de un viaje de grupo, el reparto para la acomodación en las habitaciones, apartamentos o cabañas reservadas para el grupo, lo realizará el establecimiento hotelero directamente no teniendo la obligación de separar por sexos, sin tener responsabilidad sobre dicho reparto XCAPE. El CLIENTE podrá consultar la disponibilidad de acomodaciones distintas a las ofrecidas y de existir ésta, el coste adicional que conllevaría una acomodación distinta a la reflejada en la Experiencia XCAPE contratada.

Se podrá solicitar al CLIENTE a su llegada al hotel o apartamento, depositar una fianza (aproximadamente entre 50€ (Euro) y 100€ (Euro) o abonar un seguro (no reembolsable) que gestionará el establecimiento hotelero directamente sin tener responsabilidad sobre la/el misma/o XCAPE.

ALIMENTOS. - XCAPE, no puede garantizar ofrecer alimentos para clientes con necesidades especiales de alimentación, debido a que los proveedores en la mayoría de los casos no garantizan que los mismos se encuentren libres de alérgenos o elementos excluidos de una dieta específica. En todo caso, es posible que clientes con requerimientos especiales, deban hacer frente a un suplemento por los mismos, caso de que el proveedor lo repercutiera, ya que el producto contratado es estándar para todos los pasajeros.

En todo caso, el CLIENTE, especialmente en el caso de menores, debe notificar por escrito, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección contacto@xcapeonline.com sus necesidades específicas, indicando en el asunto “SITUACIONES DE ALERGIAS ALIMENTARIAS O NECESIDADES DE MEDICACION ESPECIFICA + DNI + NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE” debiendo adjuntar en dicho correo electrónico el informe médico que respalde dicha situación.

Igualmente, el CLIENTE deberá consultar las condiciones especiales de contratación, pues dependiendo de la Experiencia XCAPE, podrán existir indicaciones específicas con relación a las necesidades especiales de alimentación.

Toda necesidad alimentaria deberá ser notificada al menos cuarenta y cinco (45) días antes de la fecha de salida de viaje.

6.- Servicios Suplementarios.

Cuando EL CLIENTE solicite, previo pago correspondiente, servicios suplementarios que no le puedan ser confirmados en el momento por XCAPE, y estos, finalmente, no puedan ser facilitados, XCAPE no contraerá más responsabilidad que la de rembolsar el importe pagado por tales servicios, que le serán reembolsados al CLIENTE al final del viaje.

7.- Equipajes.

El equipaje del CLIENTE durante su traslado en barco, avión o transporte terrestre no es objeto de contrato de transporte terrestre, entendiéndose a todos los efectos que aquel lo conserva consigo cualquiera que sea la parte del transporte en que vaya colocado y que se transporta por cuenta y riesgo del CLIENTE, sin que XCAPE venga obligada a responder de la pérdida o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa, recomendándose al CLIENTE que esté presente en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes. En cuanto al transporte aéreo del equipaje, XCAPE remite a las condiciones de las compañías aéreas reglamentadas por la International Air Transport Association (IATA). En el caso de transporte en barco o transporte terrestre, XCAPE remite igualmente a las condiciones de la prestataria del servicio. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío se recomienda presentar en el acto la oportuna reclamación a la compañía de transportes.

Así mismo, será responsabilidad del CLIENTE cualquier pérdida u olvido de sus objetos personales durante todo el viaje, ya sea en las excursiones o actividades que realice en destino/os del viaje, en los alojamientos y transporte, entre otros.

8.- Documentación.

EL CLIENTE, sin excepción, deberá llevar en regla la documentación necesaria según las leyes del país o países que se visiten.

Será por cuenta del CLIENTE, cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaporte, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del CLIENTE, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, XCAPE declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del CLIENTE cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de anulación o desistimiento voluntario de servicios.

Se recuerda igualmente al CLIENTE que debe asegurarse, antes de iniciar el viaje, de cumplir con todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse.

Se recuerda también al CLIENTE que el Pasaporte, en caso de ser necesario para realizar el viaje, debe tener la validez que se le exija en la sección “Mi experiencia” dentro de la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE.

Toda solicitud de cambio de datos personales se llevará a cabo siempre que los proveedores lo permitan. XCAPE recordará en el momento de la inscripción, la importancia de comprobar debidamente los datos personales incorporados en el momento de la contratación en la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE por parte del CLIENTE.

Si EL CLIENTE desea cambiar o sustituir alguno de sus datos personales en la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE, dispondrá de un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la fecha de registro para solicitar cualquier cambio en sus datos personales, quedando exento del coste de gastos de gestión que asciende a la cantidad que indiquen las condiciones especiales de contratación dependiendo de la Experiencia XCAPE. En cualquier caso, el CLIENTE deberá hacer frente a los gastos propios del proveedor, si los hubiera.

Pasado el periodo de cuarenta y ocho (48) horas desde la fecha de contratación, si el CLIENTE desea modificar cualquier dato personal, deberá abonar la cantidad que indiquen las condiciones especiales de contratación dependiendo de la Experiencia XCAPE, en concepto de gastos de gestión, entendiéndose que estos cambios estarán motivados por su falta de diligencia al incorporarlos en la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE en el momento de la contratación. Además, el CLIENTE deberá hacer frente a los gastos propios del proveedor, si los hubiera.

La solicitud de cambio de dato personal debe ser realizada por escrito mediante el envío de un correo electrónico a la dirección contacto@xcapeonline.com indicando en el asunto “CAMBIO DATO + DNI + NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE”.

En caso de confirmarse la posibilidad del cambio, el CLIENTE deberá seleccionar en su CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE el producto adicional de "Cambio de dato", que estará disponible en los productos adicionales siempre que se haya solicitado el cambio de dato previamente.

9.- Anulaciones, cesiones y reembolsos.

El incumplimiento del pago establecido en las cláusulas segunda o de cualquiera de las otras obligaciones pactadas en el CONTRATO, dará derecho a XCAPE a exigir el cumplimiento anticipado del saldo o a rescindir el CONTRATO.

Las PARTES están de acuerdo en que en caso de que el CONTRATO se rescinda por causas imputables al CLIENTE, XCAPE aplicará las condiciones y normas establecidas para los supuestos de anulación o desistimiento voluntario de servicios, detalladas en las Condiciones Especiales de Contratación.

XCAPE se reserva el derecho a cancelar todo o una parte de los servicios contratados, en caso de no alcanzarse la garantía mínima necesaria para la prestación de dicho servicio. En todo caso, siempre quedará indicado por escrito en el momento de contratar un servicio que requiera garantía mínima. En caso de darse la imposibilidad de prestar el servicio por no alcanzarse la garantía mínima requerida, el CLIENTE podrá optar por solicitar el reembolso de las cantidades pagadas por éste; no existiendo derecho alguno a solicitar una reclamación o indemnización a XCAPE por parte del CLIENTE.

Toda solicitud de cancelación de los servicios contratados que realice el CLIENTE deberá efectuarse por medio de la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE, siguiendo el procedimiento habilitado para la cancelación de los servicios. A partir de ese momento, en un tiempo máximo de siete (7) días laborables, recibirá un correo electrónico confirmando que la solicitud de cancelación ha sido tramitada. En caso de haber cumplimentado correctamente la solicitud y de corresponder reembolso por parte de XCAPE, éste se emitirá en un plazo de hasta sesenta (60) días naturales desde la fecha de solicitud de la cancelación.Además, en caso de tener contratado un seguro de cancelación, tras solicitar la cancelación, en el plazo máximo de tres (7) días naturales, recibirá un correo electrónico con las instrucciones que se deben seguir para solicitar el reembolso a la compañía aseguradora.

10.- Alteraciones.

XCAPE se compromete a facilitar al CLIENTE la totalidad de los servicios contratados a través de los programas-oferta contenidos en su CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE, con las condiciones y características estipuladas.

Quedará eximida de esta obligación cuando concurran causas de fuerza mayor, es decir, circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse pese a toda la diligencia empleada; o bien causas suficientes, que engloban aquellos supuestos en los que, a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas, no pueda facilitar los servicios contratados por razones que no le sean imputables, entendidas ambas según la legislación vigente.

Cualquier imposibilidad de prestación de los servicios o alteración de los elementos de los mismos (incluido el precio), puesta de manifiesto por XCAPE al CLIENTE antes del perfeccionamiento del CONTRATO, no podrá justificar una solicitud de indemnización a XCAPE por parte del CLIENTE por incumplimiento del CONTRATO, puesto que éste aún no se ha perfeccionado, enmarcándose dicha modificación del programa-oferta dentro del natural proceso de negociación del CONTRATO.

El servicio de traslado del aeropuerto, puerto o estación al hotel u otro lugar previsto en el viaje, se encuentra contratado, como norma general, hasta una hora después de la llegada oficial prevista del CLIENTE al mismo. Por ello, si la citada llegada del CLIENTE se produce después de ese plazo, aunque sea por causas de fuerza mayor, el servicio de traslado podría no ser prestado.

En caso de darse la imposibilidad de prestar en destino alguno de los servicios contratados por el CLIENTE y XCAPE ofrezca un servicio de similares o superiores características, el CLIENTE podrá optar por aceptar el cambio o solicitar el reembolso proporcional al servicio no prestado; no existiendo derecho alguno a solicitar una reclamación o indemnización a XCAPE por parte del CLIENTE.

Si el CLIENTE desea cambiar la fecha de los servicios, cambiar o sustituir alguno de los servicios contratados cuando el CONTRATO ya se encuentre firmado, deberá hacer su solicitud a XCAPE por escrito mediante el envío de un correo electrónico a la dirección contacto@xcapeonline.com indicando en el asunto “CAMBIO SERVICIO + DNI + NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE” y por lo menos con cuarenta y cinco (45) días naturales de anticipación antes de la fecha del viaje. En cualquier caso, todo cambio así solicitado por parte del CLIENTE, ya sean de pack de actividades, como del vuelo, barco, transporte terrestre, hotel u otro servicio, quedará sujeto a la disponibilidad de XCAPE de poder modificar los servicios inicialmente contratados, así como sujeto a un recargo económico que se comunicará al CLIENTE en cada caso concreto.

XCAPE únicamente prestará al CLIENTE los servicios contratados, haciendo especial hincapié en la imposibilidad de prestar servicios de traslado de pasajeros a título individual, fuera de los contratados para la reserva.

11.- Responsabilidades.

XCAPE responderá de la buena ejecución de las obligaciones derivadas del CONTRATO con el CLIENTE, con independencia de que las citadas obligaciones deban ser ejecutadas por la misma o por otros prestadores o proveedores de servicios, sin perjuicio del derecho de XCAPE a emprender acciones contra los mismos y siempre dentro de los límites establecidos en estas condiciones generales de contratación y en la legislación aplicable.

Cuando el CLIENTE aprecie in situ la no ejecución o mala ejecución de los servicios contratados integrantes del viaje, deberá notificarlo inmediatamente al prestador de los mismos, y en el plazo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles a XCAPE por escrito, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección contacto@xcapeonline.com a fin de que ésta tome las medidas pertinentes. La no comunicación a XCAPE supondrá que sea el CLIENTE quien deba probar el incumplimiento en la ejecución de EL CONTRATO ante XCAPE o la Dirección General de Turismo y/o el Tribunal competentes, puesto que fuera de ese plazo a XCAPE le sería imposible la comprobación de la veracidad de lo alegado, así como el logro de una solución satisfactoria para todas las partes implicadas.

En el caso de que EL CLIENTE considere que las soluciones arbitradas por XCAPE no hayan sido satisfactorias, podrá interponer reclamación en el plazo de un mes a contar desde la fecha de finalización de los servicios turísticos ante XCAPE, sin perjuicio de lo establecido en el Art. 162 de R.D. Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En cuanto al límite del resarcimiento por daños corporales que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en los servicios turísticos, se estará a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia. Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, la indemnización nunca podrá ser superior al precio total de los servicios turísticos inicialmente contratado.

En ningún caso XCAPE se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transporte y otros que se originen a consecuencia de retrasos en salidas o regresos de medios de transporte por causas meteorológicas, técnicas, huelgas u otras de fuerza mayor.

Cuando el viaje se efectúe en autocares propios o alquilados por XCAPE, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el CLIENTE se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación en que se halle matriculado el vehículo, pudiendo acogerse, en cuanto a daños personales se refiere, al seguro del mismo de acuerdo con el correspondiente cuadro de indemnizaciones previstas al efecto, y en virtud del cual dichas indemnizaciones serían pagadas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del vehículo y precisamente en la moneda legal del mismo.

Para el buen comienzo de los viajes en los que se utiliza el avión como medio de transporte, se ruega la presentación en el aeropuerto con un mínimo de antelación de DOS HORAS Y MEDIA sobre el horario oficial de salida, y en todo caso ajustarse estrictamente a las recomendaciones específicas que se marcan en la documentación informativa del viaje.

XCAPE no se responsabiliza de la pérdida de vuelos, barcos o transportes terrestres contratados a la misma, por causas de retraso, overbooking o pérdida de los medios de transporte que el CLIENTE tome por su cuenta previamente para dirigirse al punto de origen desde donde efectuará la salida. Las compañías aéreas, marítimas y terrestres que intervengan en la realización de los viajes ofertados en esta Página Web no se consideraran responsables de ninguno de los actos, omisiones o irregularidades que puedan acaecer al CLIENTE durante el tiempo que éste permanezca fuera de los respectivos medios de transporte. El contrato de pasaje constituirá el único lazo que una a la Compañía transportista y al CLIENTE.

ACTIVIDAD O SERVICIO TURÍSTICO PERDIDO.- El CLIENTE, perderá su derecho a realizar la actividad o el servicio turístico programado durante la prestación del servicio por inasistencia o impuntualidad al mismo, es decir, la no presentación en el lugar y hora convenida para el correcto desarrollo de cada actividad, las cuales conforman el servicio turístico elegido, por lo que no tendrá derecho a ningún reembolso. De igual manera, si por causas imputables al CLIENTE no utiliza los servicios contratados no tendrá derecho a reembolso parcial o total de las cantidades pagadas por él y pierde el derecho a realizar las actividades o tours programados.

Es responsabilidad del CLIENTE informarse de los horarios de los servicios contratados.

En el caso de aquellos servicios de viajes combinados ofrecidos por XCAPE a los que les sea de aplicación lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, si después de haber seleccionado y pagado un servicio de viaje combinado con otra empresa, el CLIENTE reserva servicios de viaje adicionales para su viaje a través de XCAPE, NO gozará de los derechos que se aplican a los viajes combinados en virtud del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Por lo tanto, XCAPE, no será responsable de la correcta ejecución de dichos servicios de viaje adicionales. En caso de problemas, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con el prestador de servicios correspondiente.

No obstante, si el CLIENTE reserva servicios de viaje adicionales durante la misma visita en el Sitio Web de reservas de XCAPE, estos servicios formarán parte de unos servicios de viaje vinculados. En este caso, tal y como exige el Derecho de la Unión Europea, XCAPE ha suscrito una garantía de protección para reembolsar al CLIENTE los pagos abonados a XCAPE en concepto de servicios que no se hayan ejecutado por insolvencia de XCAPE y, en caso necesario, para su repatriación. El CLIENTE tendrá en cuenta que no se procederá al reembolso en caso de insolvencia del prestador de servicios correspondiente.

XCAPE ha suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia.

Si se deniegan servicios debido a la insolvencia de XCAPE, el CLIENTE podrá ponerse en contacto con dicha entidad solicitándolo por email a contacto@xcapeonline.com o, en su caso, con la autoridad competente.

12.- Protección de Datos y Derechos de Imagen.

XCAPE tiene el compromiso de proteger la privacidad del CLIENTE de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679) y la 3 Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre). El CLIENTE podrá consultar la política de privacidad de XCAPE http://grupos.xcapeonline.com/politica-de-privacidad/.

En caso de requerir alguna aclaración o pregunta, el CLIENTE puede ponerse en contacto con XCAPE por medio del envío de un correo electrónico a dpo@xcapecancun.es.

La contratación de los servicios de XCAPE por parte de EL CLIENTE implica la aceptación expresa y el otorgamiento con carácter gratuito, de su consentimiento para que XCAPE pueda proceder a la realización de grabaciones y fotografías con fines promocionales, así como a la posterior publicación y difusión del contenido grabado a través de cualquier medio, de los clientes y de las instalaciones o entorno donde se prestan los servicios, autorizando expresamente al uso, edición y explotación de los archivos de sonido y/o imagen, de las fotografías y de las grabaciones tomadas a sus asistentes y sobre las instalaciones o entornos para usos informativos, promocionales, y los que así se consideren oportunos al amparo de lo dispuesto en la Ley Orgánica 1/1982 de 5 de mayo, de Protección Civil del Derecho al Honor, a la Intimidad Personal y Familiar y a la Propia Imagen.

La autorización que aquí se concede sobre este material tendrá un uso de carácter empresarial, sin ningún límite temporal o geográfico.

A tal efecto, XCAPE queda autorizada expresamente a realizar todos los actos de transmisión de dichas imágenes a través de Streaming en directo en Internet, en las redes sociales como Facebook, Twitter y Youtube, u otros, y a permitir a terceros vinculados con XCAPE a su edición, utilización y explotación para la creación de obras audiovisuales futuras, comerciales o no, siempre respetando el derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen del CLIENTE.

En caso de que el CLIENTE no quiera aparecer en el material promocional de XCAPE, podrá comentarlo con el personal de XCAPE en su Experiencia Xcape para obtener ayuda.

13.- Aptitud para Viajar.

Menores de Edad

En cualquier caso, si el CLIENTE de los servicios de XCAPE fuese menor de edad a la fecha de contratación de los mismos, las presentes condiciones generales de contratación serán asumidas por sus padres o tutor.
En caso de ser menor de edad el CLIENTE a la fecha de contratación de los servicios, XCAPE requerirá la firma de la autorización paterna a través de la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE por parte del padre/madre/tutor. La firma de la autorización paterna deberá realizarse hasta treinta (30) días antes de la fecha de inicio del primer servicio contratado, ya que, en caso contrario, XCAPE se verá obligado a cancelar los servicios contratados para EL CLIENTE por ser menor de edad y no estar autorizado por el padre/madre/tutor, aplicando las condiciones de cancelación que en cada caso corresponda.

Mujeres Embarazadas

En caso de mujeres embarazadas en el momento de la contratación o en caso de embarazo sobrevenido, deberán obligatoriamente notificar dicha situación a XCAPE por medio del envío de un correo a la dirección contacto@xcapeonline.com indicando en el asunto “EMBARAZADA + DNI + NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE” indicando su estado de embarazo así como adjuntando el certificado médico acreditativo del buen estado de salud de la pasajera y el bebé, así como de la idoneidad médica para poder hacer uso y disfrute de los servicios contratados.
Para las mujeres embarazadas de más de 32 semanas de gestación en el momento de la fecha de inicio del primer servicio prestado por XCAPE CANCÚN, S.L., deberán firmar un documento de exención de responsabilidad a favor de XCAPE. Este documento deberá solicitarlo por medio del envío de un correo a la dirección contacto@xcapeonline.com indicando en el asunto “EMBARAZADA + DNI + NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE”
Las mujeres embarazadas deberán llevar consigo en el momento de la fecha de inicio del primer servicio prestado por XCAPE, un certificado médico acreditativo del buen estado de salud de la pasajera y el bebé, así como de la idoneidad médica para poder viajar.
XCAPE declina cualquier responsabilidad que pudiera derivarse, durante el transcurso de los servicios contratados o tras la finalización de los mismos, como consecuencia de complicaciones en la gestación de una mujer embarazada u otras circunstancias relacionadas con la misma.

Discapacidad

Se entiende como persona con movilidad reducida, toda persona cuya movilidad para participar en el viaje se halle reducida por motivos de discapacidad física (sensorial o locomotriz, permanente o temporal), discapacidad o deficiencia intelectual, o cualquier otra causa de discapacidad, o por la edad, y cuya situación requiera una atención adecuada y la adaptación a sus necesidades particulares del servicio puesto a disposición de los demás participantes.
Los clientes discapacitados, en función de su grado de discapacidad, podrán hacer uso y disfrute de los servicios contratados sin acompañantes siempre que sean autosuficientes, por lo que deberán tener en cuenta su situación en el momento de la contratación. El CLIENTE tendrá la obligación de notificar las eventuales enfermedades o discapacidades, físicas o psíquicas que puedan exigir formas de asistencia o cuidados especiales en el momento de la contratación por medio del envío de un correo electrónico a la dirección contacto@xcapeonline.com indicando en el asunto “DISCAPACIDAD + DNI + NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE”.
En caso de sufrir EL CLIENTE una discapacidad sobrevenida, tendrá la obligación de notificar la misma, por medio del envío de un correo electrónico a la dirección contacto@xcapeonline.com indicando en el asunto “DISCAPACIDAD SOBREVENIDA + DNI + NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE”.

14.- Envíos y Promociones.

En el caso de que todos o una parte de los de los clientes que forman parte de la reserva sean beneficiarios de una promoción o adquieran algún producto de XCAPE que requiera ser enviado, el envío se realizará al responsable/portavoz de la reserva y el CLIENTE será responsable de solicitarlo a dicho responsable/portavoz de la reserva.

Todo envío fuera del territorio español de la Península Ibérica tendrá costes adicionales.

En el caso de que XCAPE ofrezca al CLIENTE algún servicio como atención comercial o gratuidad, el CLIENTE deberá seleccionarlo en la CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE dentro del plazo indicado. En caso de que el CLIENTE no seleccione dicho servicio gratuito en el plazo dispuesto para ello, perderá el derecho a recibir dicho servicio. En todo caso, los servicios dados en cortesía, están siempre sujetos a disponibilidad. En ningún caso serán reembolsables, incluido en caso de no poder ser prestado el servicio. XCAPE no tendrá la obligación de sustituir dicho regalo o promoción por otro.

En el caso de que el CLIENTE quiera emplear como forma de pago total o parcial un bono promocional (que ofrece un valor superior al pagado), éste no podrá ser canjeado en tarifas promocionales o sumado a otras promociones. Cualquier tipo de bono, una vez utilizado como forma de pago, no podrá ser reembolsado en caso de cancelación. Igualmente, el bono podrá tener condiciones adicionales aceptadas por el titular de este, en el momento en el que le fue entregado.

15.- Vigencia y modificaciones.

Las presentes condiciones generales de contratación están vigentes desde febrero de 2023. No obstante, serán válidos los cambios en dicha información, tanto en las características de los servicios incluidos como en los precios de los mismos, cuando lo hayan comunicado al CLIENTE antes de la celebración del CONTRATO o se hayan acordado modificaciones entre las PARTES.

XCAPE se reserva el derecho a realizar tantas modificaciones como considere oportunas en las presentes condiciones generales de contratación, en cuyo caso se le comunicará previamente al CLIENTE.

16.- Salvaguardia.

Todas las cláusulas o extremos de estas condiciones generales de contratación deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las condiciones generales de contratación.

17.- Política de conducta del CLIENTE.

El CLIENTE acepta expresamente someterse y cumplir las siguientes políticas de conducta exigidas en el viaje:

El objetivo de esta política de conducta (en adelante, la “Política de Conducta”) es garantizar que todos los clientes puedan disfrutar de un viaje seguro y agradable.

Con esta finalidad, se ha elaborado las presentes reglas básicas de comportamiento que el CLIENTE deberá cumplir durante el viaje.

La protección y seguridad son responsabilidad de todos. Si una persona detecta comportamientos peligrosos o irregulares, y estima que se pueda producir algún tipo de daño, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del personal de la organización.

Esta Política de Conducta no pretende ser exhaustiva ni limitativa, por lo que es posible que se presenten situaciones no contempladas en la misma, en cuyo caso los clientes deberán ponerse en contacto con el personal de la organización y seguir siempre las instrucciones.

Conducta de los asistentes

I.- Comportamiento inapropiado, abusivo o peligroso

No se permite el lenguaje ofensivo, el comportamiento inapropiado o abusivo, incluyendo el contacto físico no consensuado, así como la realización de cualquier otra conducta o actividad considerada inapropiada, peligrosa o ilegal.

Se deberán cumplir en todo momento las instrucciones de seguridad. No está permitido correr, saltar o realizar ninguna actividad peligrosa a bordo de los transportes del viaje, así como tocar los equipos, las instalaciones o los sistemas del transporte que han sido diseñados para la seguridad de los clientes.

Conforme a las disposiciones legales, en cualquier circunstancia de necesidad o peligro, y, especialmente, cuando por razones de seguridad de los asistentes y/o el personal de la organización así lo aconsejen, la organización se reservará el derecho de admisión al viaje o actividades y servicios incluidos en el viaje, así como expulsar a quien, a su juicio, no reúna las condiciones de salud necesarias para asistir a el viaje, se encuentre en condiciones de salud que no le permitan la continuación, o en general a quien pueda representar un peligro para la seguridad del viaje o a la de los demás asistentes, así como a quienes lleven a cabo actividades comerciales o de cualquier otro tipo que supongan una vulneración de las políticas de la organización relativas al comportamiento del CLIENTE y en concreto la política de conducta.

II.- Fianza y Daños

Se podrá solicitar al CLIENTE durante el viaje el pago de una cantidad de entre 50€ (Euro) y 200 € (Euro) en efectivo en concepto de fianza. En el caso de constituir una fianza por el alojamiento, ésta se entregará en el momento de la entrada.

El último día, en el momento del check-out se deberá entregar la llave del Alojamiento para recibir el importe total de la fianza en caso de no existir daños. EL CLIENTE reconoce que la fianza es solidaria con el resto de ocupantes de su Alojamiento. XCAPE no tiene ninguna responsabilidad ni participación en relación a la fianza.

El CLIENTE deberá abonar aquellos daños ocasionados a bienes o personas que excedan de la cantidad entregada en depósito o acatar las medidas que se tomen oportunas en caso de provocar daños o destrozos de cualquier material durante el viaje.

III.- Vestimenta y calzado

El CLIENTE deberá utilizar una vestimenta y calzado adecuado en todo momento. Se podrán establecer requisitos de vestimenta específicos para el acceso a ciertas zonas o la realización de ciertas actividades, que serán puestos en conocimiento del CLIENTE con anterioridad.

IV.- Prohibición de realizar actividades comerciales por parte del CLIENTE

Está prohibida la realización de cualquier actividad comercial que impliquen o no competencia con cualquiera de los servicios ofrecidos por XCAPE o con el motivo del viaje.

V.- Política de Tabaco

El CLIENTE debe tener al menos 18 años para comprar, poseer o consumir tabaco. Si así lo desea, únicamente podrá fumar en los lugares permitidos.

VI.- Política sobre el consumo de Alcohol

El consumo excesivo de bebidas alcohólicas afecta la capacidad de razonamiento de las personas y reduce su habilidad para reconocer y evitar las situaciones potencialmente peligrosas. El CLIENTE que desee consumir bebidas alcohólicas deberá hacerlo de forma responsable.

La edad mínima para consumir cualquier tipo de bebida alcohólica es de dieciocho (18) años. En este sentido, la edad de cada CLIENTE se reconoce en el momento del registro en LA CUENTA ONLINE DE CLIENTE XCAPE. Si un CLIENTE cumple años durante el viaje y desea consumir bebidas alcohólicas deberá solicitarlo al personal de XCAPE. que se modifiquen los registros de XCAPE. Dicho personal puede verificar la edad del CLIENTE para determinar si puede consumir alcohol.

Cualquier CLIENTE que desee consumir alcohol será responsable de hacerlo de forma juiciosa y de mantener su capacidad para reconocer y evitar las situaciones potencialmente peligrosas. Se les recuerda a los padres y tutores que son responsables de las acciones de sus hijos y personas a su cargo en todo momento, en caso de ser menores de edad.

El CLIENTE que infrinja las políticas de consumo de bebidas alcohólicas, entre otras las relativas al consumo por parte de menores de edad, a facilitar alcohol a menores de edad, a ocultar o intentar ocultar bebidas alcohólicas, a participar en juegos que incluyan consumo de bebidas alcohólicas, o a consumir bebidas alcohólicas de forma irresponsable, estarán sujetos a la aplicación de medidas disciplinarias, según las disposiciones de esta Política de Conducta.

VII.- Drogas u otras sustancias ilegales

Está prohibido llevar o consumir drogas u otras sustancias ilegales. Las drogas o sustancias ilegales se confiscarán y se tomarán las medidas correspondientes, incluyendo la expulsión y la intervención de las autoridades competentes. El CLIENTE que infrinja dichas leyes estará sujeto a ser arrestado y llevado a juicio por parte de la jurisdicción correspondiente, y es posible que no se le permita continuar con el viaje.

VIII.- Objetos Prohibidos

No se permite llevar armas, explosivos ni cualquier otro objeto que represente un riesgo para las personas o propiedades.

Bebidas alcohólicas en cualquier tipo de envase.

Estupefacientes de cualquier tipo.

Todo aquello que sea considerado como prohibido por los reglamentos locales, estatales o internacionales, en función del destino del viaje.

Todo aquello que pueda ser considerado peligroso para el buen desarrollo del viaje por parte de XCAPE.

IX.- Control de Seguridad y Cacheo

Se advierte expresamente al CLIENTE que todo su equipaje y bultos, así como su persona podrán ser sometidos a inspección y registro por personal de seguridad con la finalidad de prevenir cualquier tipo de daño sobre las personas o bienes. El CLIENTE otorga expreso consentimiento a realizar el citado control sobre sus objetos y persona como condición indispensable para poder disfrutar del viaje.

Consecuencias del incumplimiento de la Política de Conducta

Intervención del personal de XCAPE, terceras personas que forman parte de organización del viaje o autoridades correspondientes;

Confiscación de artículos ilegales, de contrabando o prohibidos para su entrega a las autoridades policiales;

Informe de los incidentes a las autoridades policiales o gubernamentales competentes para proceder con el ejercicio de las acciones legales correspondientes;

Expulsión del viaje. Los pasajeros que sean expulsados del viaje por incumplimiento de la Política de Conducta serán responsables de procurarse y costear su alojamiento y transporte de regreso. Los requisitos relativos a la documentación para volver a ingresar en su país de origen también serán responsabilidad del CLIENTE;

La Política de Conducta ayuda a garantizar que todos los clientes disfruten de una experiencia grata y segura durante su viaje. XCAPE agradece de antemano que respete la política y desea que disfruten de su viaje.

18.- Solicitud de Factura.

En el caso de que el CLIENTE quiera solicitar una factura, ésta deberá solicitarse con posterioridad a la prestación del servicio o tras la solicitud de cancelación del servicio en caso de haber sido cancelado. Para ello, el CLIENTE podrá solicitarla por medio del envío de un correo electrónico a la dirección contacto@xcapeonline.com indicando en el asunto “SOLICITUD FACTURA + DNI + NOMBRE Y APELLIDOS DEL CLIENTE”.

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